Si eres uno de los afectados por la huelga de la aerolínea irlandesa u otras huelgas y quieres saber cuáles son tus derechos como pasajero, aquí tienes toda la información que necesitas para hacer tus reclamaciones a Ryanair.
¡Otra huelga de Ryanair a la vista! El día 27 y 29 de septiembre vuelven las jornadas de huelga de Ryanair , si eres uno de los afectados, te ayudo a recuperar tu dinero.Para reclamaciones, podéis acudir a la plataforma AirHelp
Huelgas en España, Portugal, Reino Unido e Irlanda
Fechas de la huelga en España:
Se han presentado preavisos de huelga para los días 1, 2, 6, 8, 13, 15, 20, 22, 27 y 29 de septiembre ¡10 días en plena temporada alta de vacaciones! Esto podrá ser una faena para todos aquellos que vuelvan a casa de sus vacaciones. Por ahora Ryanair no ha especificado si hay rutas canceladas aunque se ha confirmado que se cancelarán 1 de cada 10 vuelos (ningún vuelo entre islas y la península será cancelado, según Ryanair). En el momento en que se sepan los vuelos cancelados Ryanair enviará un email a los afectados. Igualmente, cuando se conozca lo publicaré en este artículo. Si tu eres uno de esos afectados, reclama aquí
Motivos de la huelga: Cierre de las bases de Gran Canaria, Tenerife Sur y Girona.
Tus derechos ante una huelga
Reembolso o alternativas | Indemnización | Asistencia
Si se restrasa | Si se cancela | Cómo lidiar con una huelga
Derecho a reembolso o rutas alternativas
A este derecho te vas a poder acoger durante la huelga de Ryanair y será la primera alternativa que la aerolínea tiene que ofrecerte:
- Reembolso: se te ofrecerá un reembolso del billete en un plazo de 7 días o se te dará un vuelo de vuelta lo más rápido posible
- Reubicación: se te ofrecerá un vuelo similar en las horas siguientes a la salida programada de tu vuelo cancelado, o en una fecha posterior que te convenga. Esto puedes solicitarlo de manera gratuita a través de la web o en los mostradores de Ryanair del aeropuerto.
Derecho a indemnización
Cuando la huelga es de los trabajadores de la propia aerolínea, se te indemnizará siempre y cuando ocurra lo siguiente:
- La compañía no te ha avisado de la cancelación de tu vuelos en las dos semanas anteriores, sino que lo han hecho más tarde
- La compañía informa entre las 2 semanas y los 7 días previos al vuelo sin ofrecer un transporte alternativo
- La compañía ofrece un transporte alternativo que sale con más de dos horas de antelación con respecto a la hora de tu avión (el reservado en un primer momento) o que llega al destino con más de 4 horas de restraso de la hora prevista de llegada de tu vuelo cancelado
- La compañía no puede probar que las cancelaciones se deben a circunstancias extraordinarias que no podían evitarse (en el caso de que la huelga sea de la propia aerolínea, no se considera una situación excepcional; si la huelga es de trabajadores ajenos a la aerolínea, sí es un caso excepcional)
Si tu vuelo no es cancelado, sino que sufre un retraso, la Sentencia del TJUE, de 23.10.2012 recoge que el pasajero puede tener derecho a indemnización en retrasos que provocan una pérdida de tiempo igual o superior a 3 horas en tu llegada al destino.
Derecho a asistencia
La asistencia sólo será posible si se te ha denegado el embarque de forma involuntaria (por un overbooking, por ejemplo) o si tu vuelo se cancela o se retrasas más de dos horas (sin un motivo como una huelga). En estos supuestos te ofrecerán totalmente gratis lo siguiente:
- Vales canjeables por comidas y refrigerios (en base al tiempo de espera)
- Dos llamadas telefónicas o correos electrónicos
- Alojamiento en un hotel en caso de que se requiera estancia
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
En caso de que la aerolínea no pueda ofrecer esta asistencia en los casos oportunos, reembolsará los gastos razonables (que has de enseñar mediante recibo).
Retraso de tu vuelo
Tendrás derecho a indemnización por un retraso de tu vuelos si estos retrasos no son por causas excepcionales. A continuación te explico las diferentes condiciones:
- Vuelos de 1.500 km. o menos con retrasos de 2 horas o más >> 250€
- Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km. o vuelos de 1.500 – 3.00 km. >> 400€
En el caso de que la aerolínea pueda ofrecer una ruta alternativa y la hora de llegada sea 2 horas después de la llegada del vuelo orginal (en vuelos de 1.500 km. o menos) o de 3 horas (vuelos intracomunitarios de 1.500 km o más o vuelos entre 1.500 – 3.00 km.), las indemnizaciónes especificadas anteriormente serán de un 50% menos.
Cancelación de tu vuelo
Si tu vuelo se cancela y no ha sido por una circunstancia excepcional (por ejemplo, en diciembre de 2017 Ryanair decidió cancelar vuelos para mejorar su ratio de puntualidad), también puedes solicitar lo siguiente:
Cambio de vuelo gratuito: puedes solicitar volar a otro aeropuerto alternativo de la red de Ryanair o volar con una aerolínea alternativa, aunque para ellos tendrás que contactar con el personal a través del chat online o el teléfono de contacto. Con esta opción podrás obtener la devolución de un coste razonable por transferirte a otro aeropuerto alternativo. Si solicitas un cambio de ruta y tienes gastos de alojamiento, alimentación tendrás derecho al reembolso de estos costes.
Solicitud de reembolso: puedes hacerlo a través de la página web y será procesado durante los 7 días siguientes al vuelo a la misma cuenta desde la que se hizo la resreva.
Cómo lidiar con una huelga
Las huelgas no suponen una situación nueva o desconocida para nosotros. Si vuelas a menudo, sabrás que no sólo las huelgas de una aerolínea en concreto, sino también las huelgas de controladores aéreos o de pilotos en otros países, pueden influir en el transcurso normal de tu vuelo. Cuando vayas a viajar, infórmate con anterioridad de cuáles son los problemas a los que te puedes enfrentar, desde retrasos hasta cancelaciones. A continuación os presento una serie de trucos que te pueden ayudar a facilitar este proceso tan arduo y fastidioso:
- Establece alarmas en Internet. Con Google Alerts puedes recibir alertas de noticias que contengan la palabra ‘huelgas aéreas’ ‘huelga de pilotos’ ‘huelga en verano’ ‘huelga ryanair’ o cualquier otra alerta que se te ocurra. Así puedes mantenerte informado diariamente de qué esta ocurriendo en el sector de las aerolíneas.
- Cuando sepas que la huelga va a tener lugar, ponte en contacto con la aerolínea lo antes posible. No tardarán en habilitar un apartado en su web donde informar a los usuarios de los vuelos que van a ser cancelados o que van a sufrir retrasos. Compruébalo a menudo, para que, si tu vuelo es uno de los afectados, puedas tomar medidas cuanto antes.
- Ten a mano el formulario de reclamación en caso de retraso o cancelación que las aerolíneas facilitan, para enviarlo tan pronto como puedas.
¿Qué otras alternativas tengo?
Una vez ha pasado la huelga, si no se han garantizado tus derechos como pasajero por la aerolínea, puedes reclamar a través de Internet. Para ello, tendrás que rellenar el formulario de reclamación.
Si este formulario no surte efecto, puedes dirigir una reclamación a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea), para seguir luchando por tus derechos como pasajero.
Otra opción es acudir a la plataforma AirHelp. Ellos te ayudarán y harán posible que no pierdas tu dinero y que consigas esa indemnización que te mereces
¡Espero que este artículo te sea útil y que puedas pasar por este aprieto de la mejor manera posible!
Toda la información ha sido obtenida de la Normativa Europea (CE) 261/2004.
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Cuando podremos saber si nuestro vuelo es uno afectado por la huelga?
Hola Maribel,
Os pondré por aquí el listado de rutas afectadas tan pronto como las publiquen.
Un saludo,
buenos dias
tengo un vuelo el dia 2 de septiembre a les 13:05 a roma y quisiera saber si avisa ryanair del cambio para ubicarnos en otro avión o como lo hacen?
o tenemos que llamar nosotros o que?
imma
Hola Imma,
Todavía no se han hecho oficiales las rutas que se verán afectadas por la huelga, en el caso de que tu vuelo quede cancelado, te recomiendo reclamar aquí: : https://go.holidayguru.es/reclamacion
Un saludo,
Hola
Viajo con Ryanair el 6 de septiembre dìa de huelga.
Còmo puedo saber si mi vuelo està cancelado?
Gracias.
Hola Gemma,
Aún no se han publicado las rutas que se verán afectadas. En cuanto las publiquen las añadiré a este artículo.
Un saludo,
Rocio
Muy buenas, cojo un vuelo el dia 1 de septiembre desde zaragoza para londres con ryanair y justo veo en las noticias que posiblemente haya huelga. Hemos pillado los dos billetes + hotel con Edreams, en caso de huelga, que debemos hacer? Si cancelan ese vuelo tienen la obligación de devolvernos el importe del hotel también si lo requerimos? Si tenemos que coger otro vuelo y nos saliese mas caro seguramente no podríamos económicamente hablando.
Hola Sam,
Si tu vuelo se ve afectado por la huelga puedes reclamar aquí directamente: https://go.holidayguru.es/reclamacion De todos modos aún no se han publicado los listados de rutas afectadas. Os lo comunicaré por aquí tan pronto como sepa.
Un saludo,
Dublin -Valencia el dia 1 sept.esta afectada ?
Hola Cecilia,
Aún no se han publicado los listados de rutas afectadas. Os lo comunicaré por aquí tan pronto como lo sepa :)
Un saludo,
hola vuelo el día 4 de septiembre madrid fuerteventura, cuando podre saber si el vuelo es afectado?
Hola David,
Por ahora no hay fechas confirmadas para las huelgas en España. Estoy muy pendiente y actualizaré mi artículo en cuanto se confirmen más detalles, échale un vistazo a mi artículo de vez en cuando para no perderte las últimas noticias :)
Un saludo,
hola! vuelo el día 13, cómo puedo saber si la huelga afectará a mi vuelo? gracias!! feliz año!!
Hola, Teresa!
Los sindicatos han desconvocado la huelga, así que ya no te afectará :)
Un saludo ¡y feliz año a ti también!
Hola,
Que ocurre si cancelan el vuelo y se pierde el dinero de la reserva no reembolsable de varios días de hotel?
Gracias
Hola Oscar.
Parece ser que, desgraciadamente, Ryanair no se hace responsable de gastos pagados por adelantado. Aún así, puedes enviar una reclamación a este email: complainttracker@ryanair.com
Si no, ya sabes que acudir a Airhelp es una buena opción cuando pierdes dinero.
Espero haberte servido de ayuda.
Un saludo!
Hola, me cancelaron el vuelo del día 28 con Ryanair y no me dieron ninguna alternativa para salir el mismo día ni al siguiente.
Fui a la oficina del aeropuerto y me comentaron que me comprara mis propios vuelos si necesitaba salir el mismo día y que luego reclamara.
Mi pregunta es si, además de la reclamación por el vuelo que me tuve que comprar (muy caro…), tengo que pedir también el reembolso o son excluyentes y si hago una no me permitirán hacer la otra?
Muchas gracias
Hola, María.
En este caso, sos excluyentes. Ryanair sólo te va a reembolsar uno de los dos vuelos, así que escoge el más caro y explícales la situación a través de este formulario: https://eu261compensationclaims.ryanair.com/index.php?l=es_ES
Espero que lo consigas, vaya fastidio.
Un saludo :)
Tenia vuelo de regreso roma-barcelona para el día 28 de septiembre, dos días antes me notificaron la anulación del mismo y he regresado ( mediante cambio de vuelo) el día 27 ( sin ningún coste adicional ).
Reclamada la indemnización y gastos del apartamento contratado para la noche del 27, RYANAIR se niega a hacerse cargo de ello. ( mediante correo cursado hoy) Que puedo hacer para reclamar mis derechos?
Hola, Pedro.
Si desde Ryanair te han comunicado que se niegan a hacerse cargo, lo más probable es que no lo hagan… Sin embargo, me dicen que puedes utilizar este formulario: http://frd.ie/help/?language=es. En él, en el motivo de contacto, debes selccionar ‘Envíe por e-mail su reclamación’ para poder escribir en la caja de los comentarios tu situación detalladamente. También es importante que si tienes algún documento que explique cómo te has visto perjudicado (email del alojamiento, factura donde se vea el rpecio que pagaste por el apartamento por la egunda noche…) lo adjuntes al formulario. Si después de un tiempo no contactan contigo o te dan una respuesta negativa, puedes acudir a AirHelp (te dejo en el artículo el enlace a su página) y ellos harán la reclamación por ti.
Espero haberte ayudado y que recuperes el dinero perdido. Por cierto, ¿te gustó Roma aunque tuvieses que verlo en menos tiempo?
Un saludo! :)